Retours, échanges et livraison

Une fois votre colis préparé pour l'expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam pour ces informations. Pour vous tenir informé de l'arrivée de votre colis, les informations de suivi ainsi qu'une date de livraison prévue, une confirmation de livraison et une photo sont fournies par le transporteur. Veuillez contacter notre équipe du service client à info@wedderspoon.com pour toute question concernant un colis manquant.

Les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois passées. Nous ne pouvons pas accepter les boîtes postales pour la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Les commandes doivent atteindre un minimum de 75,00 $ après application des réductions, promotions et codes de réduction pour être éligibles à la livraison gratuite. Les commandes inférieures au minimum de 75,00 $ devront choisir une autre méthode d'expédition.

Nous expédions actuellement avec les méthodes suivantes :

• Économique
• UPS® Ground
• UPS 2nd Day Air®
• UPS Next Day Air®

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'Amazon ou d'autres détaillants.

Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service et les meilleurs produits ! Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, veuillez nous retourner vos articles non utilisés et revendables, dans leur emballage d'origine, avec le reçu original de Wedderspoon, dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi. Une fois votre retour reçu, nous vous émettrons un remboursement, moins les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement de 10 %.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les commandes passées avant 12h00 (midi), heure de l'Est, seront généralement traitées le même jour. Les commandes passées après 12h00 (midi) HNE commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter :

• Il y a généralement un délai d'une heure entre le moment où votre commande est passée et le moment où elle est visible dans notre système.
• UPS effectue des enlèvements quotidiens entre 14h00 et 14h30 HNE, et tous les envois sont soumis aux horaires des transporteurs.
• Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.
• Les délais de livraison peuvent être affectés par des problèmes de service UPS, y compris les retards liés aux conditions météorologiques ou d'autres interruptions indépendantes de notre volonté.

Nous n'offrons pas de remboursements pour les différences de lot (c'est-à-dire couleur, texture, goût) car ces différences sont dues à l'état naturel du produit et n'indiquent pas une qualité compromise.

Remboursements

Les remboursements seront effectués de la même manière que le paiement initial a été effectué, c'est-à-dire que les paiements Visa seront remboursés directement sur votre Visa.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les échanges ou les retours sur les articles utilisés ou endommagés. Les échanges et retours admissibles doivent être dans leur emballage d'origine et en état de revente.